优选美团宾馆差评幽默回复范文【60句】
1、您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于恶劣天气影响导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。
2、差评巧妙回复。经常逛某宝您就可以发现某宝的卖家是如何巧妙机智地回复恶意差评，让其他浏览的客户一看就知道这个评论是有人恶意差评，并非属实，可以放心入住体验。商家可以多看看此类差评回复，温柔地还击。
3、与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱丶赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。
4、另一种情况是我们可以用自己的手机帮客人拨打10106666，然后按“1”，然后再按“1”，跟说我是入住XXX酒店的客人，想删除XXX酒店的点评，当时用下订单用的手机号是XXXXX，携程会致电客人，客人同意删除也可以删除掉的。
5、积极承担损失，给予厚道的解决方案
6、了解中差评成因，找到症结所在
7、联系差评者。最直接最快速的办法就是联系写差评的人，礼貌地问候，交流，然后问其写差评的真实原因，是酒店服务让不不满意，还是对酒店的设施环境等有建议？希望他/她能删除差评，当然，这个需要你的沟通技巧。
8、一、找出中差评症结
9、请人删除这一系列恶意差评。恶意差评直接影响商家的信誉以及潜在的客户。如果身边有电脑达人，知道网站建设等专业知识,可以请他/她帮你删除这些恶意的差评。前提是不要违法违纪哦。
10、可以直接回复：感谢您给予的差评，这就是证明了我们还有程度不足的地方，在这里我一定会给您一份道歉，希望着我们一定会认真改正，做到更好，从而能够让您给我们一份好评。
11、以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。
12、对于中差评如何有效沟通，达到修改删除中差评目的，见仁见智吧，各有各的方法，但万变不离其宗，大致流程如下：
13、请人刷评论掩盖。如果条件允许，酒店也可以请人或者自己直接刷评论来掩盖恶意差评。当然我们都是诚实的孩子，不到万不得已还是不要采取这样不诚实的做法。毕竟每次逛某宝都会发现大批好评水军，虽说市场需求如此，但对用户没有任何好处，干扰用户的判断。
14、五、引导客户修改评价收尾
15、先找到客人并且跟客人沟通好之后如何删改？
16、尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！
17、麻烦您拍张片给我们好吗？真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的
18、评论是可以被其他顾客看到的，适当的回复，有益于增加顾客的好感度，吸引消费。
19、参考说辞：
20、当别人提出的时候，说明对自己酒店表现出一种非常不满意的感觉，此时此刻我们就要主动的进行改正，把酒店各个方面的卫生提高好，服务态度提升好。这样才能满足顾客满意的心理。
21、立足于”有则改之，无则加勉"的原则回复。如果差评点出的是商品（商铺）存在的实际问题，那么可以用以下模板回复：
22、感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务，谢谢您。
23、六，做好解释，降低中差评影响
24、七、将中差评记录下来，完善自我
25、和客户沟通了解确认中差评症结，承认过错
26、客人不可以自主修改、删除点评。先说服客人同意删除差评，请客人在上班时间致电10106666按1再按1转人工由携程为其操作删除点评，也可以在携程公众号，让携程帮忙删除点评。
27、给您带来的不便深表歉意，还望您能体谅，不胜感激！
28、四、积极承担责任，给予方案解决问题
29、酒店差评可以这样幽默的回复说亲们要多多的给我们好评啊，你们的提示和观点我们会多多的注意，在以后当中我们会把这些缺点进行改正，欢迎大家来我们酒店进行消费。
30、你自己再修饰一下，如果别人没有给差评的理由或者是无理取闹的，或者说是在店子里面发生了什么时候给的差评的话，那你可以原原本本的讲出来，这位快客人你无缘无故的给我们差评对我们店子的声誉造成了损失，我可以认为你是故意的损害我们店子的名誉，是职业差评师，进行一个类似声讨类型的一段话，评论大家都是看得到的，回应一定要正面，有则改之无则加勉，态度千万不能太强硬，尽量客气。
31、记录中差评情况，导致的原因，以便后续完善
32、没能让您满意深表歉意，确实是我们过失导致这样的情况，抱歉.......
33、遇到恶意差评，要弄清事情的原委。根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。如果遇到比较严重的差评，已经影响到了声誉，那么就可以进行举报，向平台申诉。
34、事出必有因，买家给予中差评到底是产品问题、服务问题还是另有隐情，万不能拿起电话就歇斯底里的质问、病急乱投医，终将弄巧成拙、得不偿失。细心查找，找出病因对症下药，方能能药到病除。
35、虽说电话沟通是最快速有效的沟通方式，但这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气，沟通前可以事先给客户发个信息表示歉意，缓解顾客情绪，为后面的电话沟通做好铺垫。
36、给差评就是说，店家服务或者菜品之类的让客人不满意了，那你就应该以一种比较客观的态度去回应，比如说：很抱歉，这次没有给您一个满意的服务，我们会针对您提出的意见进行修改，感谢您提出的意见，希望下次再来。
37、最后，把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善自身的不足。
38、引导买家修改评价并收尾
39、给潜在用户的信。最后的一个办法是，酒店方可以就恶意差评给浏览的潜在客户专门拟一封书信。告知酒店的具体情况，为恶意差评做出正式的回应，让客户知道我们身正不怕影子歪，希望他们不要相信这些恶意的差评，听人说无数遍是非，莫如自己走一回。
40、个人偏见，不足之处，望海涵、见谅，感谢！
41、根据客户的回应继续短信或者电话沟通，再次诚恳表示歉意，让客户感受到您对他的重视，谨记唯有让客户接受你这个人，认可你的解决方案才可能最终解决中差评，万不能急于求成，欲速则不达！
42、无论怎样，是我们疏忽才导致这种情况，再次真诚的向您表示歉意，给您添麻烦了。咱店也比较重视售后问题，您看A这样或者B这样可以吗？..............或者......您有其他想法？
43、积极和买家沟通，表示歉意，争取买家的谅解
44、打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截。在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除差评。
45、做好解释，降低中差评影响
46、时刻将心比心，设身处地为客户着想，当客户觉得您和他站在一边的时候，问题就容易解决了。对中差评成因虽有推测，但还得耐心细致和买家了解确认，是质量不好？还是款式不满意？或是对不满意？物流不满意？时刻让买家感受到我们的用心。
47、感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。
48、无论酒店硬件、服务、卫生做到再好，每一家酒店都不可避免会出现差评。大部分差评都是可以通过酒店后续处理补救而改变。OTA点评如何删改？下文给你想要的答案。
49、可以麻烦您改下评价吗，您的支持真的对我们很重要，不胜感激，谢谢您。
50、三、与买家一起探讨，确认中差评症结，并给予解决方案
51、很抱歉，这次没有给您一个满意的服务，我们会针对您提出的意见进行修改，感谢您提出的意见，希望下次再来
52、联系美团。酒店也可以直接联系美团，虽然说美团不可以修改或者删除评论，你可以把客户联系方式给他们，如果美团核实了确实属于恶意差评，可以帮你隐藏这些恶意评论。
53、遇到特殊情况，无法沟通，申诉无果，求助无援，只能做好中差评解释，谨记评价是给后来的买家看的，尽可能降低中差评给店铺造成的影响了。
54、但是遇到那种无理取闹、对店铺的声誉造成损害的，回复就一定要正面，类似于声讨的一段话，以此来表示自己店铺的立场。
55、二、真诚的表达歉意。
56、同行恶意竞争，恶意差评，可向美团，人工反应。同时，要提供同行店与手机的匹配证据，并且这属于不正当竞争行为，等报案等警方判决。
57、咱也是老买家，买过很多东西，碰到这样的情况，咱也会很生气，所以特别能理解您...
58、携程点评：
59、很抱歉，没有为您提供体贴周到的服务，您提出的问题我们会加以改进，很感谢您为我们提出宝贵的意见，希望你下次再来。
60、为什么人家给差评，先问清楚。然后态度诚恳一点，一般人都很好说话的
